Обмен и возврат

Мы ценим ваше доверие и заботимся о том, чтобы процесс покупок в нашем интернет-магазине "Chashka" был максимально простым и понятным. Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

🗓 Сроки и условия

  • Период: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения (не считая день покупки).

  • Условия: Обмен или возврат товара осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с товаром.

📦 Кто оплачивает транспортные расходы (Доставка)?

Мы зафиксировали четкие и прозрачные правила оплаты логистических услуг при возврате, чтобы исключить любые двусмысленности:

  • По вине магазина (Брак / Ошибка комплектации): Если вы обнаружили фабричный дефект, скол, трещину или мы случайно отправили вам не тот товар — все расходы на обратную доставку полностью оплачивает наш магазин.

  • По инициативе покупателя (Товар не подошел): Если товар надлежащего качества, но он просто не подошел вам по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению — транспортные расходы на обратную доставку оплачивает покупатель согласно тарифам логистической компании (Новая Почта).

📋 Требования к товарам надлежащего качества для возврата:

  1. Отсутствие следов эксплуатации: На посуде или других товарах нет царапин, сколов, потертостей, пятен или следов использования.

  2. Полная комплектация: Сохранены все аксессуары и детали, шедшие в комплекте.

  3. Целостность упаковки: Фабричная упаковка не повреждена.

  4. Маркировка: Сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.

Важно: Согласно законодательству, компания имеет право отказать в возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату (например, предметы личной гигиены, если таковые имеются в ассортименте).

💰 Как и когда возвращаются деньги?

Денежные средства возвращаются покупателю после получения товара складом магазина и проверки его соответствия всем вышеперечисленным требованиям. Возврат средств осуществляется в течение 1–7 рабочих дней на банковскую карту покупателя или по реквизитам расчетного счета (IBAN).